Koncept

CarDelMar åtnjuter som broker förtroendet av sina partner och kunder. Hos CarDelMar gäller intern en rad av „dos“ and „dont´s“. De definerar standarden som gäller för alla delområden hos CarDelMar – om det nu är val av biluthyrning som CarDelMar arbetar tillsammans med, destinationer som erbjuds eller vårt Pricing. Kvalitetskontroll och kundservice är väldigt viktiga för oss.

 „Utan perfekt kundservice fungerar ett erbjudande inte – oberoende av hur bra produkten är.“
Herman Roosloot – Travel Agencies Manager



Kvalitetsstandard

När CarDelMar väljer ut sina partners har vi alltid som mål att erbjuda semesterfirare en optimal tjänst. Därvid är det av högt värde för CarDelMar att erbjuda okomplicerad service och att våra partners är engagerade och tillförlitliga.

Inom områderna kundtjänst och inköp har CarDelMar etablerat hårda kvalitetskontroller. Utbudet som erbjuds för närvarande av våra potentiella partners prövas regelbundet och måste följa följande krav:

  • flottans tillstånd
  • hyrbilarnas säkerhetsutrustning
  • en fungerande hotline för nödfall
  • inga dolda avgifter
  • skriftliga hyresunderlag på olika språk (engelska som minsta krav)
  • tillgång av extra tjänster (barnstol, extra förare)
  • vänlig och förbindlig personal
  • uthyrningsstation: t.ex. vid flygplatsen & shuttle services


Med CarDelMars hårda kvalitetskontroll garanterar vi att alla våra kunder erbjuds en optimal tjänst. Skulle en partner inte uppfylla CarDelMars standard avslutar vi samarbetet. För CarDelMar samarbetar definitivt bara med partners som vet vad det betyder att vara ett serviceföretag.

„Det är klart, vi skulle kunna få 45 nya partners varje månad. Men: om service och kvalitet inte stämmer, samarbetar vi inte med företaget, oberoende av hur förmånliga priser den partnern har att erbjuda.“
Julia Logemann – Director of Contracting & Operations



Kundservice

Som varje företag vill CarDelMar arbeta profitabelt. Därmed är CarDelMars medarbetare övertygad om att sälja är mer än att bara bedriva snabb handel.

CarDelMars team vill erbjuda sina kunder en optimal service i varje försäljningsfas: INNAN, UNDER TIDEN och EFTERÅT. Går nånting snett INNAN eller om företaget inte tar hand om sina kunder EFTERÅT , har det alltid följder för försäljningen. Det är även helt kontraproduktivt om kunden känner sig dåligt rådgiven UNDER TIDEN försäljningen sker.

För att erbjuda sina kunder en optimal tjänst i alla avseenden bygger CarDelMar löpande ut sin kundtjänst. Hos CarDelMar gäller: Från första klicken på CarDelMars sida tills hyrbilen återlämnas blir kunden optimalt omhändertagen. Hos CarDelMar profiterar kunden inte bara från de förmånliga priserna utan även från excellent service. Kunderna kan till 100% lita på CarDelMars service.

„Vi lär oss från våra kunder. Dina frågor, dina förslag och din kritik hjälper oss att optimera vår service. Det feedback vi får från våra kunder uppmuntrar oss att ständigt bli bättre.“
Ursula Hesse - Customer Service Manager



Dataskydd

Dataskydd har högsta priorität hos CarDelMar. Alla anställda hos CarDelMar genomgår ett privacy-training där de blir sensibiliserade för temat dataskydd och blir införda i de standards som CarDelMar har. Det är helt självklart att all kunddata är strängt sekretessbelagd hos CarDelMar.

När du bokar garanterar CarDelMar ett högt dataskydd i kooperation med Thawte, den ledande providern när det gäller Online-Trust-Services. CarDelMars hemsida blir säkrad genom en 128-bit kod från Thawte. All sensibel data som uppgifter om kreditkort eller personlig data blir coderade med ett SSL (Secure Locket Layer) system. Därmed kan vi garantera att en tredje person inte har tillgång till den överförda informationen.